Видалення облікового запису

Ця сторінка описує, як користувач освітньої платформи Prosvita може подати запит на видалення свого облікового запису та повʼязаних персональних даних. Сторінка є публічною і доступною без авторизації — відповідно до вимог Apple App Store та Google Play щодо обовʼязкового публічного каналу видалення акаунта.

1. Правова основа

   1. Закон України «Про захист персональних даних» №2297-VI — право субʼєкта персональних даних на видалення (ст. 8, ст. 20).
   2. Закон України «Про інформацію» — у частині, що стосується обробки інформації про фізичних осіб.
   3. Внутрішня політика технічного захисту інформації, що базується на принципах КЗСІ (комплексної системи захисту інформації) щодо обробки персональних даних користувачів.
   4. Політика конфіденційності Prosvita (/privacy/) та Публічна оферта (/public-offer/).

2. Хто може подати запит

   1. Сам користувач — власник облікового запису.
   2. Один з батьків або законний опікун — для облікового запису неповнолітньої особи.
   3. Адміністратор закладу освіти — для облікових записів учнів або вчителів, створених у межах договору між закладом і Prosvita.

3. Як подати запит — два канали

   1. У мобільному застосунку (iOS та Android): відкрийте розділ «Профіль → Налаштування → Видалити акаунт» і дотримуйтесь інструкцій. Цей канал є обовʼязковим публічним розкриттям згідно з вимогами Apple App Review Guideline 5.1.1(v) та Google Play User Data policy (Data deletion).
   2. Електронною поштою: надішліть лист на з темою «Запит на видалення акаунта». Коротко і чітко вкажіть мету звернення у темі.

4. Що вказати в листі

   1. Прізвище, імʼя, по батькові (ПІБ).
   2. Username (логін) в системі Prosvita.
   3. Email, на який було зареєстровано обліковий запис.
   4. За бажанням — причину запиту або додаткові питання.

5. Строки розгляду

   1. Підтвердження отримання запиту — протягом 48 годин з моменту надходження.
   2. Повне видалення даних — протягом 30 календарних днів з моменту верифікації особи заявника.
   3. У разі технічних або юридичних перешкод ми повідомимо вас про продовження строку і його причини.

6. Які дані будуть видалені

   1. Прізвище, імʼя, по батькові.
   2. Username та email реєстрації.
   3. Номер телефону.
   4. Фото профілю та аватари.
   5. Поле «Про мене» та персональні налаштування.
   6. Токени push-повідомлень мобільних пристроїв.
   7. Історія активності, не повʼязана з фінансовими або регуляторними зобовʼязаннями.

7. Які дані ми зобовʼязані зберегти і чому

   1. Первинні бухгалтерські та фінансові документи — протягом строку, встановленого ст. 44 Податкового кодексу України (не менше 1095 днів).
   2. Анонімізовані логи безпеки — до 12 місяців, для запобігання шахрайству та розслідування інцидентів.
   3. Дані, що є предметом активних судових або адміністративних процесів, — до завершення відповідних процесів.

8. Мобільні застосунки

   1. Видалення облікового запису через будь-який з двох каналів вище повністю видаляє акаунт та повʼязані з ним персональні дані незалежно від платформи (Web, iOS, Android).
   2. Локально збережені дані у застосунку (кеш, токени сесії) видаляються автоматично при виході з акаунта або видаленні застосунку з пристрою.
   3. Публічне посилання на цю сторінку — https://prosvita.net/account-removal/ — зазначене в картках застосунків Prosvita в App Store та Google Play як URL видалення акаунта.

9. Контакти відповідальної особи

   1. Відповідальна особа з питань захисту персональних даних — .
   2. Реквізити оператора персональних даних — див. Публічну оферту.

10. Право на скаргу

    1. Якщо ви вважаєте, що обробка ваших персональних даних порушує законодавство, ви маєте право подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
    2. Перед поданням скарги рекомендуємо звернутися до нас напряму — ми намагатимемося вирішити питання без залучення регулятора.